KBEOnline.id, JAKARTA – PT KAI Logistik kembali membuktikan kualitas layanannya sebagai salah satu tulang punggung distribusi nasional.
Anak perusahaan PT Kereta Api Indonesia (Persero) ini resmi dinobatkan sebagai Sector Champion kategori Logistik dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026 yang diselenggarakan di Auditorium Wisma Danantara Indonesia, Jakarta.
Tak hanya menjadi yang terbaik di klaster logistik, KAI Logistik juga sukses menembus peringkat ke-48 dalam daftar Top Danantara Indonesia CX100 BUMN 2026.
Baca Juga:Aksi Cepat Baznas Hadapi Karhutla di 3 Pulau: Siapkan Air Bersih, Dapur Air, hingga Rumah OksigenKonektivitas LRT Jabodebek dan Whoosh Kian Solid, Jadwal Keberangkatan Pukul 05.30 WIB Diperpanjang
Capaian ini menjadi bukti konkret atas konsistensi perusahaan dalam menghadirkan customer experience terbaik di setiap mata rantai pengiriman barang.
Ajang Danantara Indonesia CX100 sendiri mengukur standar layanan BUMN murni dari kacamata masyarakat melalui kerangka kerja 3E, yaitu Effectiveness (ketepatan layanan), Ease (kemudahan akses), dan Emotion (kenyamanan pelanggan).
Penilaian dilakukan secara independen menggunakan kombinasi metode mystery shopping, survei daring, wawancara mendalam, hingga diskusi kelompok terarah (FGD).
Merespons penghargaan bergengsi tersebut, Direktur Utama KAI Logistik, Yuskal Setiawan, menyampaikan rasa terima kasih mendalam atas loyalitas para pengguna jasa yang selama ini mempercayakan kebutuhan logistiknya kepada perusahaan.
“Kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan pelanggan yang telah menjadi bagian penting dari perjalanan KAI Logistik. Penghargaan ini merupakan apresiasi atas upaya bersama seluruh insan perusahaan dalam menghadirkan layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Ke depan, kami akan terus melakukan evaluasi dan perbaikan agar kepercayaan tersebut dapat kami jaga dan tingkatkan secara berkelanjutan tentunya dengan semangat semakin melayani,” ungkap Yuskal dalam keterangan resminya.
Persepsi positif pelanggan ini tercermin langsung pada indikator kinerja layanan lapangan. Sepanjang semester pertama tahun 2026, KAI Logistik mencatatkan skor indeks kepuasan pelanggan yang impresif, yaitu mencapai 4,43 dari skala 5,00.
Lonjakan kepercayaan ini didorong oleh percepatan respons penanganan keluhan, perluasan jaringan titik layanan (service point), serta penguatan standar Keselamatan, Kesehatan Kerja, dan Lingkungan (K3L) di area operasional.
Baca Juga:Perkuat Rantai Pasok Nasional! KAI Logistik Uji Coba Pengiriman Hasil Tani Banyuwangi-Jakarta via KeretaBAZNAS RI Beberkan 3 Langkah Strategis Dongkrak Kepercayaan Donatur ZIS
Yuskal menegaskan bahwa pencapaian ini tidak akan membuat perusahaan berpuas diri, melainkan menjadi pijakan untuk mempercepat digitalisasi dan penerapan green logistics berbasis kereta api.