Sebelumnya, PLN hanya menyampaikan keterangan singkat bahwa gangguan terjadi akibat masalah teknis pada PLTGU Jawa 1 yang menyebabkan penurunan kemampuan pasok ke sistem kelistrikan. Untuk menjaga kestabilan sistem, PLN melakukan manajemen beban terbatas di sebagian wilayah layanan.
Namun demikian, penjelasan tersebut dinilai belum menjawab berbagai pertanyaan masyarakat terkait penyebab detail gangguan, luas wilayah terdampak dan tanggung jawab atas kerugian yang dirasakan pelanggan hingga langkah pencegahan agar kejadian serupa tidak kembali terulang.
Di tengah kebutuhan masyarakat akan informasi yang jelas dan transparan, sikap tertutup tersebut memunculkan kekecewaan pelanggan. Warga berharap PLN segera memberikan penjelasan terbuka agar masyarakat memperoleh kepastian mengenai penyebab gangguan serta upaya yang dilakukan untuk meningkatkan keandalan pasokan listrik di masa mendatang. (Iky)